“贤城诉求我来答”活动开启，打通服务群众最后一公里

近日，奉贤区城运中心结合市民热线“破题突围”行动，推出“贤城诉求我来答”活动，6月14日，首日活动开启，进一步发挥12345推动群众反复投诉事项攻坚化解，推动热线长足发展。

 “先生你好，关于您反映的情况，我跟您做一个反馈。” 首日活动上，青村镇、西渡街道、区生态环境局、区水务局四家单位走进奉贤区12345 市民热线服务平台，通过与市民群众电话连线，现场跟踪报道等形式，解答群众身边急难愁盼问题。

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有市民反映，在上隧路近沿钱公路口的路面破损严重，希望尽快修补，对此相关单位表示，会在今年9月之前完成修补工作。乱设摊、噪音污染、燃气服务……当天，各单位一一去电了解诉求后，当场答复市民，并给出承诺。城运平台现场指挥办理工作，聚焦全区面上情况，通过调取视频监控、图像画面，结合热线工单实际办理工作，了解清单问题相关情况，通过数据整合和智能分析，形成可实施的工作举措。事后，还将做好案件跟踪工作，确保案件办理质效，及时反馈案件办理进度，回应市民诉求。

据了解，“贤城诉求我来答”首场活动顺利开展，接下去的每周三、周五将继续开展专场活动，为期一个月，共设19场，各单位进驻区城运中心，登录各单位账号，通过电话答复反映人待办结工单处置进度、工作措施和处置结果。针对答复过程中的疑难问题，现场联系有关的部门、责任人，明确处置措施和处置时限，确保市民诉求得到有效解决。

记者：蔡倩雯

编辑：何海丹

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